利安人寿衡水中支畅通诉求反映渠道 用心倾听消费者心声

践行金融为民理念，做实消费者权益保护工作，是保险机构的重要职责。利安人寿衡水中支持续畅通多元诉求渠道，落实首问负责、限时处置机制，用心回应群众保单咨询与诉求，以温情服务化解矛盾纠纷。

近期，一名客户通过客服热线致电咨询保单相关问题，沟通初期情绪较为激动，迫切希望公司针对疑问作出清晰解释。接到诉求后，工作人员第一时间做好信息登记，耐心安抚客户情绪，认真记录客户全部诉求。随后迅速开展内部核查，全面梳理保单相关信息，找准客户疑问症结。

在完成资料核实后，工作人员及时主动联系客户，结合保险条款逐项细致讲解，客观、清晰解答客户心中疑虑。经过充分沟通，客户全面了解保单相关内容，心中困惑得到妥善化解，对公司高效、真诚的服务表示认可。

一件小事彰显服务温度。下一步，利安人寿衡水中支将持续健全消费纠纷前端化解机制，不断优化咨诉处置流程，依托热线、线下网点等渠道拓宽群众诉求途径，坚持换位思考、情理兼顾，做到群众诉求事事有回应、件件有着落，持续提升金融消费者获得感与满意度。

推荐阅读：