利安人寿河北分公司风险提示：保险双录很重要 投保切莫嫌麻烦

一、案例介绍

2023年郭女士在保险公司投保了一份终身寿保险，缴费期5年，每年缴费1万元。2025年郭女士由于家人患病治疗费巨大导致经济条件下滑无力缴纳续期保费想要退保。当了解到退保只能按照现金价值退费损失较大后，郭女士遂以保险公司业务人员销售误导，未将保险责任及退保有损失告知自己为由要求保险公司全额退费。

根据郭女士的诉求，保险公司为了还原投保过程，调取了郭女士的投保材料及保险投保时的双录影像，影像中明确告知了郭女士购买的终身寿保险的保险责任、免责事项，保障期限、交费期限等内容，退保需按照现金价值退保等信息也有明确告知，郭女士在双录现场对以上信息均已亲自确认。最终保险公司对郭女士全额退保的不合理诉求予以拒绝。

二、案例分析

保险双录是指保险公司、保险中介机构等通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认的过程。一般来说，涵盖保险销售人员向投保人履行明确说明义务，如告知所购买产品，以及承保保险机构名称、保险责任、缴费方式、金额、交费年限、保险期间，犹豫期后退保损失风险等。

保险双录的重要性主要有：

1、保护消费者权益：让消费者全面详细了解产品，避免误导欺诈，保障其知情权，在充分了解信息前提下自主选择，减少后续纠纷。

2、规范销售行为：约束保险销售人员如实介绍产品条款、责任、免责等，防止夸大产品功能、隐瞒风险等不规范行为。

3、减少销售纠纷：发生纠纷时，双录资料可还原销售过程，明确双方责任义务，是定纷止争重要证据。

4、增强行业透明度：使保险销售过程更透明，便于监管部门和消费者监督，提升保险行业整体信誉，促进保险市场健康发展。

三、消费者风险提示

1、如实提供信息：如实告知健康状况等相关信息，否则可能影响理赔，甚至丧失保障权益。

2、认真对待流程：仔细聆听双录话术，核对话术与业务员讲解是否一致；认真阅读保险合同条款，特别是保险责任、免责等重要信息；如实回答问题，有疑问及时要求销售人员解释，确保信息准确后再亲笔签名。

3、了解双录制度：购买保险前了解双录流程和注意事项，选择正规渠道和合法机构购买保险，避免虚假宣传和欺诈。

4、理性决策：明确自身保险保障需求，合理评估投保能力，不被不规范营销话术误导。

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