利安人寿邯郸中支以案说险“代理退保”黑产骗局

来源：互联网 2025-03-12 15:42:40 阅读：-

导读：

一、案例回顾

我司接到陈女士投诉称购买保险时销售人员没有为其讲清楚保险责任，要求全额退保。公司客服人员接到反馈后，当天联系陈女士并邀约见面沟通，被陈女士拒绝。为了进一步调查陈女士反馈的问题，我司客服人员比对了陈女士投诉时及新契约回访时的电话录音，发现两份录音的声音明显不同，怀疑并非同一人，疑似代理退保。

为保障投保人的权益，公司高度重视，安排客服人员持续联系陈女士，最终陈女士同意见面沟通，进一步确认陈女士身份。经了解，陈女士近两年经济困难，便有了退保的想法，其无意间在抖音看到“保险都是坑，为保险消费者维权，全额拿回保费”的相关视频，便联系“代理退保”机构了解怎样全额退保。

通过客服人员的耐心讲解和劝说，陈女士恍然大悟，意识到这种代理退保是违法的，充分认识到了个人信息泄露的危害性，最终撤诉并放弃退保。

二、风险分析

1.个人信息泄露：“代理退保”机构非法收集、使用客户个人信息，增加信息被滥用风险，给客户带来隐私和财产安全隐患。

2.失去保障：退保使客户失去原有保险保障，重新投保面临保费增加、拒保等问题，影响正常生活保障。

3.恶意投诉扰乱市场：“代理退保”机构恶意投诉，扰乱保险市场秩序，浪费监管资源，阻碍保险行业健康发展。

三、防范措施

1.理性对待退保：购买保险前充分了解条款，若有退保需求，先与保险公司沟通，按正规流程办理，不轻易相信“代理退保”骗局。

2.保护个人信息：不随意向陌生机构或个人提供身份证、保单等重要信息，避免信息泄露。

3.识别非法行为：意识到“代理退保”背后非法投诉、诈骗等风险，如遇可疑情况，及时向监管部门或公安机关举报。（邯郸中支宣）