河北分公司以案说险：贴心适老服务，为老年消费者办实事

来源：互联网 2024-09-23 18:31:18 阅读：-

导读：

2024年9月，60岁的老年消费者董先生打算到公司办理保险合同的满期领取手续。董先生在我司投保的一份两全型保险于9月10日满期。董先生告知工作人员，自己身体不好，不方便到公司办理领取手续。我司工作人员了解情况后，及时安排了工作人员上门服务，协助董先生办理了满期金领取,董先生对保险公司提供的贴心服务非常满意。

案例分析： 2022年12月26日，原中国银保监会下发《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会令2022第9号），要求银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务，不断丰富适老化产品和服务。本案中，保险公司工作人员主动上门为老年客户办理满期领取业务，体现了保险公司对老年客户的关爱和适老化服务提升。

温馨提示：老年消费者在办理保险业务期间遇到任何问题，可及时与我公司联系，享受适老化服务：

1.对于出行不便的老年消费者，可致电客户服务热线咨询，可提供上门服务。

2.对于临柜办理业务的老年消费者，利安人寿各机构客服中心已设置老年人爱心窗口、爱心座椅，同时配备了老花镜、血压测量仪等便民物品，方便老年消费者办理保险业务。

3.利安人寿不断优化适合老年人的金融服务模式，提供“智能+人工”多种办理方式，充分尊重老年消费者的服务习惯，根据其意愿，及时提供耐心专业的人工服务。

4.老年消费者在金融消费过程中应提高警惕，选择正规渠道办理保险业务。