手写的温度——86岁老人手写感谢信 点赞民生银行暖心服务

近日，86岁高龄的聂阿姨搀扶着行动不便的另一半，步入民生银行石家庄体育南大街支行办理业务。为了更加贴心地服务老年客户，服务经理张冰亲自带领他们走向了贵宾窗口。

聂阿姨的需求看似简单：她带着2000元现金和手机里的800元，希望将这笔钱存入另一半的银行卡中。然而，聂阿姨没带银行卡，只记得手机里有800元，但她对手机查询、转账等操作一无所知，心情逐渐变得焦虑。

服务经理张冰感受到了聂阿姨对智能手机的陌生和焦虑，便为阿姨递上了一杯温水，安抚道：“阿姨您先喝口水，不要着急，我们一起找手机里的800元，问题一定会解决的。”聂阿姨听了这番话，松了口气：“好的，姑娘，我听你的。”

服务经理张冰用温和的话语成功帮助聂阿姨找到手机里的800元，并转入了另一半的账户。这时，张冰鼓励道：“阿姨，我们的任务完成了一大半，您做得很棒！接下来，您将2000元现金和叔叔的银行卡递给窗口同事，我们帮您办理存款业务。”不一会儿，聂阿姨的存款业务顺利办理完成，聂阿姨终于放下心来。

为了让这对老夫妇更加放心，服务经理张冰还耐心教聂阿姨如何在手机上查询银行卡余额，希望让他们更方便、更安心地了解自己的账户情况。聂阿姨感慨地说：“这2800元对于任何人来说或许都不算什么大数，对银行而言更是微不足道。但是，你们每一位员工的热心和耐心让我深受感动！姑娘，请给我拿一张纸，我想给你们写一封感谢信……”

伟大存在于平凡之中，责任体现于点滴细节。民生银行石家庄体育南大街支行急客户所急，解决客户问题，满足客户需求，努力为客户提供更人性化的优质服务，努力成为老百姓身边最有温度的银行，做老百姓最满意的银行。

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